Pravidlá a podmienky reklamácií a vrátenia tovaru zakúpeného v akcii
Nasledujúce Pravidlá a podmienky definujú pravidlá uplatnenia reklamácie a/alebo odstúpenia od zmluvy (vrátenia tovaru) pri produktoch zakúpených a/alebo získaných v rámci danej akcie na e-shope vuch.sk.
Spoločnosť Vuch s.r.o. si vyhradzuje právo v priebehu akcie zmeniť alebo upraviť podmienky a termín trvania akcie.
-
V rámci akcie „Darček k nákupu“ zákazník zakúpi produkt/y a dostane ďalší produkt zadarmo v rámci danej akcie. Darček k nákupu je vždy naviazaný na nákup v určitej hodnote alebo na splnenie určitých podmienok a je nutné si ho pridať/zvoliť v prvom kroku nákupného košíka.
Pri akcii Darček k nákupu za 0 € sa jedná o bezodplatné plnenie, teda o darovanie, a v tom prípade zákazník nemá nárok na reklamáciu darčeka, na jeho výmenu alebo vrátenie.
Pre nárok na tovar zadarmo je potrebné zakúpiť a ponechať si všetky produkty v rámci tejto akcie. V prípade odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie sa postup riadi týmito pravidlami:
Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy:
V prípade kompletného odstúpenia od zmluvy v rámci akcie „Darček k nákupu“ v zákonnej lehote je nutné vrátiť aj tovar, ktorý bol poskytnutý zadarmo.
- Pokiaľ tovar zadarmo nie je vrátený, bude jeho predajná cena odpočítaná od sumy, ktorá má byť vrátená.
- Zákazník si darček ponechá v prípade vrátenia časti objednávky, pri ktorej zostávajúca hodnota objednávky stále prevyšuje sumu, nad ktorú darček prislúcha.
Reklamácia:
Pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady/reklamácii tovaru zakúpeného v rámci tejto akcie sa postupuje podľa platnej právnej úpravy a v súlade s Reklamačným poriadkom vuch.sk. Reklamáciu produktu získaného zadarmo nie je možné uplatniť.
-
Podmienky akcie sa líšia podľa dátumu objednávky – pozri nižšie.
Objednávky do 14. 9. 2026 (vrátane)
V rámci akcie 1+1, 2+1 alebo 3+1 zákazník zakúpi produkt/y a dostane ďalší produkt zadarmo v rámci danej akcie. Akcia vždy platí na vybraný tovar (alebo kategóriu tovaru), ktorý je na e-shope vždy označený akčným štítkom. Akcia sa nevzťahuje na Darčekové poukazy (Vuchery).
Pre nárok na tovar zadarmo je potrebné zakúpiť a ponechať si všetky produkty, pri ktorých bola akcia uplatnená. V prípade odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie sa postup riadi týmito pravidlami:
Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy:
V prípade kompletného odstúpenia od zmluvy v rámci akcií typu 1+1, 2+1 alebo 3+1 v zákonnej lehote je nutné vrátiť aj tovar, ktorý bol poskytnutý zadarmo.
- Pokiaľ tovar zadarmo nie je vrátený, bude jeho predajná cena odpočítaná od sumy, ktorá má byť vrátená.
V prípade čiastočného odstúpenia od zmluvy sa posudzuje, či zostáva nárok na produkt zadarmo:
- Pri čiastočnom vrátení, teda vrátení zakúpeného produktu v akcii 1+1, 2+1 a 3+1 zadarmo, zaniká nárok na produkt zadarmo. V takom prípade bude predajná cena produktu zadarmo taktiež odpočítaná z vrátenej sumy.
- V prípade výmeny za iný produkt v rovnakej hodnote vráteného tovaru zostáva nárok na produkt zadarmo zachovaný.
Príklad:
- Pokiaľ boli zakúpené 4 kusy tovaru v akcii 2+1 a vrátený bol 1 kus, nárok na tretí produkt zadarmo stále zostáva a vracia sa iba suma za vrátený tovar.
- Pokiaľ boli zakúpené 4 kusy (z toho 1 zadarmo) a vrátené boli 2 kusy, bude zo sumy na vrátenie odpočítaná plná hodnota tovaru, ktorý bol v rámci akcie poskytnutý zadarmo.
Týmto spôsobom vyporiadania je zohľadnená podstata akcie 2+1.
V prípade vrátenia samotného produktu, ktorý bol zadarmo, nemá zákazník nárok na vrátenie platby. Možná je výmena za produkt v rovnakej alebo nižšej hodnote, a to iba 1x.
Reklamácia:
Pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady / reklamácii tovaru zakúpeného v rámci tejto akcie sa postupuje podľa platnej právnej úpravy a v súlade s Reklamačným poriadkom VUCH.
- Reklamácia produktu zadarmo: V prípade uznanej reklamácie produktu zadarmo je možná iba výmena za bezchybný kus rovnakého produktu alebo za iný produkt v rovnakej hodnote. Vrátenie peňazí nie je možné. Reklamáciu je možné uplatniť iba raz; ďalší nárok na reklamáciu už nevzniká.
- Reklamácia iného produktu z akcie: V prípade uznanej reklamácie jedného z produktov zakúpených v rámci akcie má zákazník nárok na vrátenie peňazí. Možná je tiež výmena za rovnaký produkt alebo za iný produkt v rovnakej hodnote. Nárok na produkt zadarmo zostáva zachovaný.
Objednávky od 15. 9. 2026
V rámci akcie 1+1, 2+1 alebo 3+1 zákazník zakúpi produkt/y v rámci danej akcie, pričom hodnota najlacnejšieho produktu sa neprevádza ako 100% zľava na tento produkt, ale je formou percentuálnej zľavy rozpočítaná na všetky produkty zahrnuté v akcii, a to v pomere cena najlacnejšieho produktu / celková cena produktov v akcii. Celková cena za produkty zahrnuté v akcii sa týmto nemení. Akcia vždy platí na vybraný tovar (alebo kategóriu tovaru), ktorý je na e-shope označený akčným štítkom. Akcia sa nevzťahuje na Darčekové poukazy (Vuchery).
Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy:
Pokiaľ zákazník vracia tovar zakúpený v rámci akcie 1+1, 2+1 alebo 3+1, vracia sa reálne zaplatená suma, ktorú má uvedenú na faktúre pri danom produkte.
Vrátenie jedného produktu nemá vplyv na cenu ostatných produktov z objednávky.
Reklamácia:
Pokiaľ zákazník reklamuje tovar zakúpený v rámci akcie 1+1, 2+1 alebo 3+1 a reklamácia je uznaná, v prípade žiadosti o vrátenie peňazí sa zákazníkovi vracia reálne zaplatená suma, ktorú má uvedenú na faktúre pri danom produkte.
Výmena za rovnaký produkt: Cena sa nerieši – ide o výmenu kus za kus.
Výmena za iný produkt: Zákazník si môže vybrať iba produkt v rovnakej alebo vyššej cene, než mal reklamovaný produkt; pri vyššej cene je potrebný doplatok rozdielu. Výmena za lacnejší produkt možná nie je.
Príklad:
Namiesto „najlacnejší produkt zadarmo“ teraz hodnotu tohto produktu prenesieme ako percentuálnu zľavu na všetky produkty v akcii. Koľko celkovo zákazník zaplatí, sa nemení – mení sa len to, ako je zľava rozdelená medzi jednotlivé kusy.
- Zákazník si vyberie 3 produkty za 31,90 €, 41,50 € a 40,50 €. Najlacnejší z nich (31,90 €) bol predtým zadarmo. Po novom sa jeho hodnota rozpočíta ako zľava na všetky 3 produkty:
- 31,90 € → 22,98 €
- 41,50 € → 29,89 €
- 40,50 € → 29,13 €
- Celkovo zaplatí 82,00 € – rovnako ako predtým. Výhoda navyše: každý produkt má teraz svoju vlastnú reálnu cenu, takže pri prípadnom vrátení alebo reklamácii jedného kusu dostane späť presne to, čo zaň zaplatil.
-
Akcia Zľava x % s kódom platí na vybraný tovar (alebo kategóriu tovaru), ktorý je na e-shope vuch.sk vždy označený akčným štítkom. Zľavu nie je možné kombinovať s inými akciami, zľavami a pod., ďalej sa nevzťahuje na nákup produktov z limitovanej edície, pokiaľ nie je na webe uvedené inak. Zľava x % sa nevzťahuje na nákup darčekového poukazu (Vucheru).
Akciu Zľava x % je možné uplatniť s Darčekovým poukazom, ktorý si zákazník zakúpil ako ceninu a znižuje si ním cenu Košíka. S žiadosťou o uplatnenie Darčekového poukazu na danú akciu sa zákazník obracia na zákaznícku podporu, ktorá mu objednávku upraví.
Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy:
Pokiaľ zákazník vracia tovar zakúpený s x% zľavou, vracia sa reálne zaplatená suma, ktorú má uvedenú na faktúre pri danom produkte.
Reklamácia:
Pokiaľ zákazník reklamuje tovar zakúpený s x% zľavou a reklamácia je uznaná, v prípade žiadosti o vrátenie peňazí sa zákazníkovi vracia reálne zaplatená suma, ktorú má uvedenú na faktúre pri danom produkte. V prípade, keď sa jedná o výmenu tovaru za iný produkt, vychádzame z aktuálnej ceny produktu v deň spracovania. Pokiaľ je cena novo vybraného produktu vyššia, je potrebné počítať s doplatkom a naopak, keď je cena nižšia, preplatok vraciame na účet zákazníka.
-
Zľavový kupón, ktorý VUCH venuje svojim verným zákazníkom, je darček, na ktorého získanie nie je potrebné vynaložiť žiadne finančné prostriedky. Kupón má obmedzenú platnosť, ktorá je na ňom priamo uvedená, alebo je uvedená na našich webových stránkach.
Zľavový kupón nie je možné kombinovať s inými zľavami či akciami, pokiaľ nie je na webe alebo priamo pri ňom uvedené inak. Zľava ani akcia spojená s kupónom nie je nárokovateľná ani právne vymáhateľná. Kupón je malou pozornosťou od VUCH a jeho využitie sa riadi nasledujúcimi pravidlami:
Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy:
- Vrátenie jednej položky z objednávky: Pokiaľ je v objednávke iba jeden kus tovaru, zákazník dostane sumu, ktorú za tento kus skutočne zaplatil.
- Vrátenie viacerých položiek z objednávky: Pokiaľ bolo v objednávke viac položiek, zľava je rozdelená medzi produkty nasledujúcim spôsobom:
- Zľava xxx € sa primárne vzťahuje na najdrahšiu položku v objednávke.
- Pokiaľ majú produkty rovnakú cenu, zľava je rozdelená rovnomerne medzi ne.
V prípade, že bola za tovar doplácaná finančná hotovosť, bude vrátená až v momente, keď sa vracia celá zásielka alebo posledný produkt.
Príklad:
Objednávka obsahuje produkty v hodnotách 60 €, 40 € a 20 € so zľavou 20 €.
- Pokiaľ zákazník vráti najdrahší produkt (60 €), odpočíta sa od tejto sumy zľava 20 € a bude mu vrátených 40 €.
- Pokiaľ zákazník vráti druhý najdrahší produkt (40 €), dostane zaň plnú sumu, pretože zľava bola započítaná do najdrahšej položky.
- Najlacnejší produkt (20 €) nie je v rámci danej objednávky ovplyvnený zľavou.
Reklamácia:
- Uznaná reklamácia jednej položky z objednávky: Pokiaľ je v objednávke iba jeden kus tovaru, zákazník dostane sumu, ktorú za tento kus skutočne zaplatil.
- Uznaná reklamácia viacerých položiek z objednávky: Pokiaľ bolo v objednávke viac položiek, zľava je rozdelená medzi produkty nasledujúcim spôsobom:
- Zľava xxx € sa primárne vzťahuje na najdrahšiu položku v objednávke.
- Pokiaľ majú produkty rovnakú cenu, zľava je rozdelená rovnomerne medzi ne.
Príklad:
Objednávka obsahuje produkty v hodnotách 60 €, 40 € a 20 € so zľavou 20 €.
- Pokiaľ zákazník vyreklamuje najdrahší produkt (60 €), odpočíta sa od tejto sumy zľava 20 € a bude mu vrátených 40 €.
- Pokiaľ zákazník vyreklamuje druhý najdrahší produkt (40 €), dostane zaň plnú sumu, pretože zľava bola započítaná do najdrahšej položky.
- Najlacnejší produkt (20 €) nie je v rámci danej objednávky ovplyvnený zľavou.
-
Darčekový poukaz je cenina, ktorú si zákazník zakúpil na e-shope vuch.sk alebo mu bol darovaný. Darčekový poukaz zakúpený u nás nie je možné vrátiť ani reklamovať, pretože je považovaný za finančnú hodnotu a nejedná sa o tovar, na ktorý by sa vzťahovalo právo na odstúpenie od zmluvy. Pri využití Darčekového poukazu a následného uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy alebo reklamácie platia nasledujúce pravidlá:
Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy:
- Pokiaľ zákazník vráti produkt/y, na ktorý uplatnil Darčekový poukaz, dostane späť cenu produktu/ov.
Reklamácia:
- Pokiaľ zákazník vyreklamuje produkt/y, na ktorý uplatnil Darčekový poukaz, dostane späť cenu produktu/ov.
-
V prípade výhry Vušky v súťaži ide o darovanie, teda o bezodplatné plnenie, na ktoré výherca nevynaložil žiadne finančné prostriedky. Z tohto dôvodu nie je možné výhernú Vušku vymeniť ani vrátiť, a to ani v rámci odstúpenia od kúpnej zmluvy. Výherca však má právo na reklamáciu. Pokiaľ je reklamácia uznaná, je možné Vušku vymeniť buď za rovnakú, alebo za iný produkt v rovnakej či nižšej hodnote.
Pravidlá a podmienky reklamácií a vrátenia tovaru zakúpeného v rámci akcií sú platné a účinné od 01. 12. 2024.