Najčastejšie otázky
Potrebuješ niečo vedieť? My vo Vuch šetríme Tvoj čas. Namiesto zdĺhavého hľadania informácií predsa môžeš robiť toľko záživnejších vecí. Práve preto sme na tejto stránke zhrnuli odpovede na často kladené otázky, ktoré Ti uľahčia a urýchlia nákup na Vuch. Zostáva aj tak niečo nejasné? Napíš nám na info@vuch.sk.
NÁKUP A DODANIE BALÍČKA
Samozrejme! V košíku zadaj výdajné miesto Bratislava a my Ti dáme vedieť, keď bude Tvoja objednávka pripravená na vyzdvihnutie. Tešíme sa na Teba.
Predajna Bratislava: BRATISLAVA EUROVEA II, Pribinova 8, Bratislava 811 09, Slovakia
Zaplatené balíčky aj objednávky na dobierku odosielame hneď nasledujúci pracovný deň. Termín doručenia závisí od dopravcu, ktorého si vyberieš. Väčšinou Ti novú Vušku doručí do 2 až 3 pracovných dní.
Všetky balíčky odosielame v klasickom darčekovom balení, kedy svoju novú Vušku dostaneš zabalenú v hodvábnom papieri a potlačenej krabici s mašľou. Krabica potom v ochrannom plastovom obale dorazí až k Tebe domov.
Zakúpiť tovar na predajni v Bratislave sa dá aj bez objednávky a hneď si svoj vysnívaný kúsok môžeš odniesť. Radi Ťa uvidíme!
Ako máme otvorené: Po-Ne: 10-21h
Všetky Vušky, ktoré sú na e-shope, na predajni v Bratislave skladom nemáme. Ale môžeš si tam svoju vysnívanú Vušku objednať a pozrieť si ju. Všetko si tak vyskúšaš a zistíš, ako Ti to sedí. Po ruke Ti budú naše kolegyne, ktoré rady so všetkým poradia.
U svojho vytipovaného obľúbenca klikni na tlačidlo “Kedy bude opäť skladom”, zadaj svoj e-mail a dátum, do kedy máme jeho dostupnosť sledovať. Keď ho znova naskladníme, obratom Ti príde správa do e-mailu.
Pri každom páre nájdeš pod popisom produktu rozklikávaciu tabuľku veľkostí. Vedľa európskych veľkostí je k náhľadu aj britské a americké číslovanie. V poslednom stĺpčeku, ktorý je označený ako “CM”, je potom uvedená dĺžka stielky, ktorú si môžeš doma kontrolne zmerať.
Na e-shope:
- Prevodom – tovar zasielame nasledujúci deň po uhradení objednávky.
- Platba kartou online – tovar zasielame nasledujúci pracovný deň.
- Platba online prevodom - tovar zasielame nasledujúci pracovný deň.
- Dobierkou - tovar zasielame nasledujúci pracovný deň.
Na predajni v Bratislave:
- V hotovosti
- Platobnou kartou
Áno! Poistenie zásielky má veľkú výhodu. Pri strate alebo poškodení balíčka sa vyhneš zdĺhavému riešeniu.
Keď sa Tvoja zásielka stratí, s prepravcom záležitosť vyriešime sami. Pokiaľ je objednaný tovar poškodený, obratom zasielame štítok pre spätný balík, prípadne kuriéra priamo na Tvoju adresu.
V oboch prípadoch Ti ihneď po kontaktovaní našej zákazníckej podpory odošleme nový kus a Ty sa už nemusíš o nič ďalšie starať. Keď už tovar nebude skladom, dáme Ti vedieť a situáciu spoločne vyriešime.
Všetky potrebné informácie nájdeš vždy pri konkrétnom produkte alebo na stránke Materiály a údržba.
Parametre pri všetkých produktoch zapisujeme v poradí výška × dĺžka × hĺbka.
Stačí, keď mrkneš do svojho internetového bankovníctva alebo do mailu, kam Ti od nás príde info, že Tvoja objednávka bola zaplatená.
Ak zistíš, že u nás prebieha nejaká zľavová akcia a chceš ju dodatočne uplatniť vo svojej objednávke, napíš nám na info@vuch.sk. Zľavu nie je možné uplatniť spätne, ak objednávka nebola vytvorená počas trvania akcie.
Ak chceš využiť túto možnosť, napíš nám na info@vuch.sk, kontaktuj zákaznícku podporu alebo nám to uveď pri svojej objednávke do poľa Poznámka. Odoslanie objednávky môžeme pozdržať len o týždeň.
Ak potrebuješ riešiť čokoľvek s dopravcom – či už poškodenie, nedoručenie balíka alebo podobné situácie – je lepšie kontaktovať priamo nás a my to s dopravcom vyriešime za Teba.
Všetky stavy svojej objednávky môžeš sledovať vo svojom účte na webe.
Nezpracované – stav po prijatí Tvojej objednávky, na e-mail Ti pošleme info o prijatí
Prijaté – začíname pracovať na Tvojej objednávke, aby si ju mal/a čo najskôr doma
Čakajúce – čakáme na tovar pre Teba alebo máme oneskorenú expedíciu, o čom Ti dáme vedieť e-mailom
Pripravená – objednávka čaká, kým si ju prevezme dopravca
Expedovaná – objednávka je na ceste k Tebe a dáme Ti o tom vedieť cez e-mail
CHCEM KÚPIŤ DARČEK
Nevadí. Na vrátenie nepoužitého a nepoškodeného darčeka zakúpeného v e-shope máš 30 dní. Pri vianočných darčekoch zakúpených od 15. 11. 2024 do 24. 12. 2024 je predĺžená doba na vrátenie až do 31. 1. 2025.
Stačí prejsť na stránku Vrátenie a reklamácia a Retino ťa už celým procesom prevedie.
Adresa pre vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy do 30 dní): Authentica Fulfillment, Prologis, Syrovice 688, DC1 sklad C, 664 67, Syrovice, Česká Republika
Starosti s balením darčeka môžeš hodiť za hlavu. Všetky Vušky totiž rovno balíme do krásnych darčekových škatúľ. Balíček s darčekom potom môžeš už rovno darovať.
Darčekový Vucher príde vhod, keď chceš niekomu urobiť radosť a nevieš si dať rady, čo by ho potešilo. Vybrať si môžeš elektronický poukaz v hodnote 20 €, 40 €, 60 € a 80 €.
Elektronický darčekový Vucher Ti príde do e-mailu po zaplatení objednávky a Ty ho môžeš nechať vytlačiť.
Poukaz platí 12 mesiacov od zakúpenia a dá sa využiť na čokoľvek z vuch.sk aj na nákup v kamenných predajniach Vuch.
Elektronický darčekový Vucher Ti po zaplatení príde do e-mailu a kód aj platnosť sú uvedené v spodnej časti poukazu.
Áno, darčekový poukaz je cenina a je možné ho kombinovať so zľavovými kódmi. So žiadosťou o uplatnenie darčekového poukazu na konkrétnu akciu sa zákazník obracia na zákaznícku podporu, ktorá mu objednávku upraví.
VRÁTENIE A REKLAMÁCIA
Tovar zakúpený na e-shope:
Na vrátenie nepoužitého a nepoškodeného darčeka zakúpeného v e-shope máš 30 dní. Pri vianočných darčekoch zakúpených od 15. 11. 2024 do 24. 12. 2024 je predĺžená doba na vrátenie až do 31. 1. 2025.
Prejdi na stránku Vrátenie a reklamácia a služba Retino Ťa celým procesom vratky prevedie.
Adresa pre vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy do 30 dní): Authentica Fulfillment, Prologis, Syrovice 688, DC1 sklad C, 664 67, Syrovice
Tovar zakúpený na predajni v Bratislave:
Na výmenu nepoškodeného a nepoužitého tovaru v pôvodnom obale máš 14 dní. Tovar je možné len vymeniť za iný tovar v rovnakej alebo vyššej hodnote. Peniaze nevraciame.
Tovar zakúpený v e-shope:
Na vrátenie nepoužitého a nepoškodeného darčeka zakúpeného v e-shope máš 30 dní. Pri vianočných darčekoch zakúpených od 15. 11. 2024 do 24. 12. 2024 je predĺžená doba na vrátenie až do 31. 1. 2025.
Prejdi na stránku Vrátenie a reklamácia a služba Retino Ťa celým procesom vratky prevedie.
Adresa pre vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy do 30 dní): Authentica Fulfillment, Prologis, Syrovice 688, DC1 sklad C, 664 67, Syrovice
Tovar zakúpený na predajni v Bratislave:
Na výmenu nepoškodeného a nepoužitého tovaru v pôvodnom obale máš 14 dní. Tovar je možné len vymeniť za iný tovar v rovnakej alebo vyššej hodnote. Peniaze nevraciame.
Veľmi nás mrzí, že sa Ti tovar poškodil. Na reklamáciu používame službu Retino, aby bola pre Teba čo najjednoduchšia. Prejdi na stránku Vrátenie a reklamácia. Vyber niektorú z uvedených možností, zadaj číslo objednávky a svoj e-mail. Retino už Ťa všetkými krokmi prevedie.
Adresa pre zasielanie reklamácií: Vuch s.r.o., Nádražní 221, 53862, Hrochův Týnec, Česká Republika
Pokiaľ máme takú časť produktu, ako je napríklad popruh ku kabelke, skladom, radi Ti vyjdeme v ústrety. Napíš nám e-mail reklamace@vuch.cz alebo rovno zavolaj na +420 466 566 493 a naše kolegyne zo zákazníckeho servisu s Tebou čiastočnú reklamáciu obratom vyriešia.
Na vybavenie reklamácie poškodeného tovaru máme 30 dní, ale snažíme sa byť čo najrýchlejší. Obvykle reklamácie riešime do týždňa od doručenia balíčka k nám. O vybavení Ti dáme vedieť e-mailom.
Snažíme sa vratku spracovať v čo najkratšom termíne od prijatia balíčka k nám. Po odoslaní platby je čiastka pripočítaná na Tvoj účet najdlhšie do troch pracovných dní.
Ak sa rozhodneš, že chceš tovar vymeniť za iný produkt, musíš nám ho najskôr poslať späť na adresu pre vrátenie (viď vyššie). Následne si urob novú objednávku s vybraným produktom.
Zoznam všetkých našich dopravcov nájdeš na stránke Doprava a platba.
ZAUJÍMA MA VUCH
Tak to bude rýchlovka. Píšeme sa, ako dobre vieš, “VUCH”. Keď o nás budeš chcieť hovoriť, vyslovuj na konci namiesto CH písmeno Š. Takže sme [vuš]. Preto tiež nazývame naše produkty ako “Vušky”. Pokojne si to môžeme spoločne precvičiť – čítaj nahlas: “Vuš je moja obľúbená česká módna značka!”
Sme česká značka. Všetky nápady, návrhy, dizajnovanie a vývoj produktov prebieha vo Vuch kanceláriách v malej dedinke neďaleko Chrudim. Pretože v našich nápadoch a dizajnovaní zatiaľ nevidíme žiadne medze, je pre nás okrem vysokej kvality materiálov, šitia a celkového spracovania veľmi dôležité, aby boli produkty zhotovené presne tak, ako sú navrhnuté, a to so všetkými drobnosťami, detailmi a funkciami. (A že si občas dokážeme navymýšľať pekné parády.)
Všetky tieto kvality sme našli u našich dlhoročných partnerov v Číne, s ktorými vďaka každodennej komunikácii a ich pokrokovým technikám ladíme už osem rokov každý Vuch produkt do poslednej bodky. Na výbere dodávateľov nám záleží, a tak naši dodávatelia spĺňajú celosvetovo uznávané certifikácie BSCI a SEDEX.
Obe certifikácie získavajú výrobcovia na základe prísnych kritérií, ktoré zohľadňujú eticky udržateľnú výrobu, obchodné procesy, bezpečné a férové pracovné podmienky.
A to nie je všetko – medzi našich partnerov patrí aj český dodávateľ, ktorý nám šije naše sedacie vaky, a slovenský dodávateľ, od ktorého môžeš mať kabelku alebo peňaženku ušitú priamo na Slovensku.
Všetky naše eco Vušky vyrábame z recyklovaných materiálov, ktoré sa postupne snažíme viac používať aj u našich ostatných produktov. Okrem recyklovaného materiálu majú tieto kúsky tiež špeciálne podšívky z prírodných materiálov, ako je bavlna. Alebo pre ich výrobu využívame aj ďalšie materiály, ktoré naša krajina ponúka, napríklad korok.
Všetky sedacie vaky vyrábame v českej dielni. Ušité vaky plníme polystyrénovými guľôčkami a recyklátom z použitých Vuch kabeliek, peňaženiek a batohov. “Uťahané” Vušky tak dostávajú ešte novú šancu, aby mohli robiť radosť.
Sme Tvoja srdcovka? Potom je naša nová sekcia priamo pre Teba. A to doslova. Ako registrovaný zákazník nájdeš vo svojom profile sekciu “Pre Teba”, kde Ti každý mesiac odkryjeme lákavé zľavy s unikátnym kódom alebo napríklad darčeky k objednávke.
Vyplň krátky formulár, ku ktorému sa dostaneš cez ikonu panáčika v pravom hornom rohu alebo cez tento odkaz. Na prihlásenie Ti potom bude stačiť len e–mail a zvolené heslo alebo sa k nám môžeš pripojiť cez svoj facebookový profil.
Na podobné správy sa tešíme. Napíš nám e-mail info@vuch.sk alebo do správ na našej facebook stránke.
Pre tieto účely klikni na našu stránku Kariéra. Nájdeš tam aktuálne voľné pozície aj všetky informácie o našej firemnej kultúre. Pokiaľ tam aktuálne nie je žiadna pozícia priamo pre Teba a máš pocit, že k nám proste patríš, skús sa nám ozvať na jankovsky@vuch.cz a uvidíme, čo sa s tým dá urobiť.
Všetko, čo by si o našej spoločnosti chcel/a vedieť, nájdeš na vuch.info. Na tomto korporátnom webe objavíš náš príbeh od prvých krokov až po novinky, ktoré píšu históriu značky Vuch. Môžeš si tu pozrieť náš tím, preštudovať si profil značky, dozvedieť sa o charitatívnych aktivitách, prečítať si informácie o veľkoobchode... Jednoducho všetko, čo by ťa o Vuch mohlo zaujímať.
Značku Vuch založili dvaja najlepší kamaráti z detstva na jeseň roku 2015, architekt Martin Kůs a ekológ Ondřej Hyrš. Stala sa českým lovebrandom, ktorý už viac ako sedem rokov vyniká v oblasti módy. Zákazníkov očarúva širokou ponukou dizajnových doplnkov, ktoré sú hravé, farebné, prepracované a majú jemnú dávku drzosti. Ideou firmy je prinášať každodennú radosť prostredníctvom nekonvenčnej a dostupnej módy, ktorá každému zákazníkovi chytí za srdce.
Podľa Martina a Ondřeja chýbala na českej módnej scéne značka, ktorá by bola hravá, odvážna, farebná a zároveň dostupná pre každého zákazníka. Po niekoľkých návrhoch tak vznikla prvá ikonická, bodkovaná peňaženka. Jej prvá várka sa ihneď vypredala, čo pre chlapcov znamenalo, že týmto spôsobom vystúpia zo šedej módnej scény. Preto postupne rozšírili portfólio o hlavné módne kategórie, ako sú kabelky, batohy a topánky.
Vuch si zakladá na svojich firemných hodnotách, medzi ktoré patrí férovosť, osobná zodpovednosť, otvorená komunikácia a odvaha. Tieto hodnoty sa snaží Vuch presadzovať nielen v rámci firmy, ale aj smerom k svojim zákazníkom a partnerom.
Značka Vuch radí medzi svoje hlavné hodnoty aj zodpovedný prístup. Je to pre nás prirodzený proces, súčasť firemnej kultúry a téma, ktorú sa snažíme podporovať a napĺňať v čo najväčšej miere. Venujeme sa ekologickým témam, programu nulového odpadu a podporujeme rôzne charitatívne organizácie. Našou najznámejšou iniciatívou je projekt Vuchlady, ktorý podporuje ženy v zdravom sebavedomí a pozitívnom prístupe k životu.
Do ďalších rokov plánujeme rozširovať stabilné kategórie, prenikať na zahraničné trhy, dbať na zodpovedný prístup a spolupracovať so známymi osobnosťami. Skrátka, chceme ďalej rozvíjať to, čo nám dáva zmysel.
