Pravidlá a podmienky reklamácií a vrátenia tovaru zakúpeného v akcii

V rámci akcie „Darček k nákupu“ zákazník zakúpi produkt/y a získa ďalší produkt zadarmo v rámci danej akcie. Darček k nákupu je vždy viazaný na nákup v určitej hodnote alebo na splnenie určitých podmienok a je potrebné si ho pridať/zvoliť v prvom kroku nákupného košíka.

Pri akcii Darček k nákupu za 0 € ide o bezplatné plnenie, teda o darovanie, a v tom prípade zákazník nemá nárok na reklamáciu darčeka, jeho výmenu alebo vrátenie.

Pre nárok na tovar zadarmo je potrebné zakúpiť a ponechať si všetky produkty v rámci tejto akcie. V prípade odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie sa postupuje podľa týchto pravidiel:

Vrátenie - odstúpenie od zmluvy:

V prípade úplného odstúpenia od zmluvy v rámci akcie „Darček k nákupu“ v zákonnej lehote je potrebné vrátiť aj tovar, ktorý bol poskytnutý zadarmo.

• Ak nie je tovar zadarmo vrátený, bude jeho predajná cena odpočítaná z čiastky, ktorá má byť vrátená.
• Zákazník si darček ponechá v prípade vrátenia časti objednávky, ak zostávajúca hodnota objednávky stále prevyšuje sumu, nad ktorú darček náleží.

Reklamácia:

Pri uplatnení práv z vád tovaru/reklamácii tovaru zakúpeného v rámci tejto akcie sa postupuje podľa platnej právnej úpravy a v súlade s Reklamačným poriadkom Vuch. Reklamáciu produktu získaného zadarmo nie je možné uplatniť.

V rámci akcie 1+1 alebo 2+1 zákazník zakúpi produkt/y a získa ďalší produkt zadarmo v rámci danej akcie. Akcia sa vždy vzťahuje na vybraný tovar (alebo kategóriu tovaru), ktorý je na e-shope označený akčným štítkom. Akcia sa nevzťahuje na Darčekové poukážky (Vouchery).

Pre nárok na tovar zdarma je potrebné zakúpiť a ponechať si všetky produkty, na ktoré bola akcia uplatnená. V prípade odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie sa postupuje podľa týchto pravidiel:

Vrátenie - odstúpenie od zmluvy:

V prípade úplného odstúpenia od zmluvy v rámci akcií 1+1 alebo 2+1 v zákonnej lehote je potrebné vrátiť aj tovar, ktorý bol poskytnutý zadarmo.

• Ak nie je tovar zadarmo vrátený, bude jeho predajná cena odpočítaná z čiastky, ktorá má byť vrátená.

Pri čiastočnom odstúpení od zmluvy sa posudzuje, či zostáva nárok na produkt zdarma:

• Pri čiastočnom vrátení zakúpeného produktu v akcii 1+1 alebo 2+1 zadarmo zaniká nárok na produkt zadarmo. V takom prípade bude predajná cena produktu zadarmo odpočítaná z vracanej sumy.
• Pri výmene za iný produkt rovnakej hodnoty zostáva nárok na produkt zdarma zachovaný.

Príklad:

• Ak boli zakúpené 4 kusy tovaru v akcii 2+1 a vrátený 1 kus, nárok na tretí produkt zadarmo zostáva a vracia sa iba suma za vrátený tovar.
• Ak boli zakúpené 4 kusy (z toho 1 zadarmo) a vrátené 2 kusy, bude z čiastky na vrátenie odpočítaná plná hodnota tovaru, ktorý bol poskytnutý zadarmo.

Tento spôsob vyrovnania zohľadňuje podstatu akcie 2+1.

V prípade vrátenia produktu zadarmo nemá zákazník nárok na vrátenie platby. Je možná výmena za produkt rovnakej alebo nižšej hodnoty, a to iba 1x.

Reklamácia:

Pri uplatnení práv z vád tovaru/reklamácii zakúpeného tovaru v rámci tejto akcie sa postupuje podľa platnej legislatívy a Reklamačného poriadku Vuch.

Reklamácia produktu zadarmo:

• Pri uznanej reklamácii produktu zadarmo je možná iba výmena za bezchybný kus rovnakého produktu alebo za iný produkt rovnakej hodnoty. Vrátenie peňazí nie je možné. Reklamáciu je možné uplatniť iba raz; ďalší nárok na reklamáciu už nevzniká.

Reklamácia iného produktu:

• Pri uznanej reklamácii jedného z produktov zakúpených v rámci akcie má zákazník nárok na vrátenie peňazí. Možná je aj výmena za rovnaký produkt alebo za iný produkt rovnakej hodnoty. Nárok na produkt zadarmo zostáva zachovaný.

Akcia Zľava X % s kódom platí na vybrané produkty (alebo kategórie produktov), ktoré sú na e-shope vuch.sk vždy označené akčným štítkom. Zľavu nie je možné kombinovať s inými akciami, zľavami a pod., a taktiež sa nevzťahuje na nákup produktov z limitovanej edície, ak nie je na webe uvedené inak. Zľava X % sa nevzťahuje na nákup darčekových poukazov (Voucherov).

Akciu Zľava X % je možné uplatniť s Darčekovým poukazom, ktorý si zákazník zakúpil ako ceninu a tým si znižuje cenu Košíka. So žiadosťou o uplatnenie Darčekového poukazu na danú akciu sa zákazník obracia na zákaznícku podporu, ktorá mu objednávku upraví.

Vrátenie - odstúpenie od zmluvy:

• Ak zákazník vracia tovar zakúpený so zľavou X %, vrátená je reálne zaplatená suma, ktorá je uvedená na faktúre pri danom produkte.

Reklamácia:

• Ak zákazník reklamuje tovar zakúpený so zľavou X % a reklamácia je uznaná, v prípade žiadosti o vrátenie peňazí sa zákazníkovi vracia reálne zaplatená suma, ktorá je uvedená na faktúre pri danom produkte.

Zľavový kupón, ktorý Vuch venuje svojim verným zákazníkom, je darček, na získanie ktorého nie je potrebné vynaložiť žiadne finančné prostriedky. Kupón má obmedzenú platnosť, ktorá je na ňom priamo uvedená alebo uvedená na našej webovej stránke.

Zľavový kupón nie je možné kombinovať s inými zľavami či akciami, pokiaľ nie je na webovej stránke alebo priamo pri kupóne uvedené inak. Zľava ani akcia spojená s kupónom nie je právne vymáhateľná. Kupón je malá pozornosť od Vuch a jeho využitie sa riadi nasledujúcimi pravidlami:

Vrátenie - odstúpenie od zmluvy:

• Vrátenie jednej položky z objednávky: Ak je v objednávke iba jedna položka, zákazník obdrží sumu, ktorú za túto položku skutočne zaplatil.
• Vrátenie viacerých položiek z objednávky: Ak bolo v objednávke viac položiek, zľava sa rozdelí medzi produkty nasledujúcim spôsobom:
  • Zľava xx € sa primárne vzťahuje na najdrahšiu položku v objednávke.
  • Ak majú produkty rovnakú cenu, zľava sa rozdelí rovnomerne medzi ne.

Príklad:

Objednávka obsahuje produkty v hodnote 75 €, 50 € a 25 € so zľavou 25 €.

• Ak zákazník vráti najdrahší produkt (75 €), od tejto sumy sa odpočíta zľava 25 € a bude mu vrátených 50 €.
• Ak zákazník vráti druhý najdrahší produkt (50 €), obdrží zaň plnú sumu, pretože zľava bola započítaná do najdrahšej položky.
• Najlacnejší produkt (25€) nie je v rámci danej objednávky ovplyvnený zľavou.

Reklamácie:

• Uznaná reklamácia jednej položky z objednávky: Ak je v objednávke iba jedna položka, zákazník obdrží sumu, ktorú za túto položku skutočne zaplatil.
• Uznaná reklamácia viacerých položiek z objednávky:
  Ak bolo v objednávke viac položiek, zľava sa rozdelí medzi produkty nasledujúcim spôsobom:
  • Zľava xx € sa primárne vzťahuje na najdrahšiu položku v objednávke.
  • Ak majú produkty rovnakú cenu, zľava sa rozdelí rovnomerne medzi ne.
  • V prípade, že bola za tovar doplatená hotovosť, bude vrátená až v momente, keď sa vracia celá zásielka alebo posledný produkt.

Príklad:

Objednávka obsahuje produkty v hodnote 75 €, 50 € a 25 € so zľavou 25 €.

• Ak zákazník reklamuje najdrahší produkt (75 €), od tejto sumy sa odpočíta zľava 25 € a bude mu vrátených 50 €.
• Ak zákazník reklamuje druhý najdrahší produkt (50 €), obdrží zaň plnú sumu, pretože zľava bola započítaná do najdrahšej položky.
• Najlacnejší produkt (25 €) nie je v rámci danej objednávky ovplyvnený zľavou.

Darčekový poukaz je cenina, ktorú si zákazník zakúpil na e-shope vuch.cz alebo mu bol darovaný. Darčekový poukaz zakúpený u nás nie je možné vrátiť ani reklamovať, pretože je považovaný za finančnú hodnotu a nejde o tovar, na ktorý by sa vzťahovalo právo na odstúpenie od zmluvy. Pri využití darčekového poukazu a následnom uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy alebo reklamácie platia nasledujúce pravidlá:

Vratka - odstúpenie od zmluvy:

• Ak zákazník vráti produkt/y, na ktoré uplatnil darčekový poukaz, dostane späť cenu produktu/ov.

Reklamácia:

• Ak zákazník reklamuje produkt/y, na ktoré uplatnil darčekový poukaz, dostane späť cenu produktu/ov.

Obsah balenia Darčekového Vuch boxu:

• Dámska peňaženka na doklady.
• Štýlové dámske slnečné okuliare.
• Pletená zimná čiapka s brmbolcom.
• Strieborná sada šperkov s ružovými zirkónmi.

Táto sada je plná jedinečných produktov. V prípade odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie Darčekového Vuch boxu sa postupuje podľa nasledujúcich pravidiel:

Vratka - odstúpenie od zmluvy:

• Ak sa zákazník rozhodne odstúpiť od zmluvy, je potrebné vrátiť celý a nepoškodený Darčekový Vuch box vrátane všetkých produktov, ktoré obsahuje. Vrátenie jednotlivých produktov nie je možné.

Reklamácia:

V prípade uznanej reklamácie jednej položky z Darčekového Vuch boxu sa postupuje podľa týchto pravidiel:

• Ak je reklamácia vadného tovaru uznaná, zákazník má nárok:
  • Na pomernú % zľavu z celého Darčekového Vuch boxu.
  • Na vrátenie celej hodnoty Darčekového Vuch boxu za podmienky, že vráti kompletný obsah boxu.
• Vrátenie peňazí za jednotlivé produkty nie je možné.